扬子晚报网5月21日讯（通讯员 陈佳苗 记者 朱亚运）记者从南京市建邺区12345热线平台获悉，5月20日，南京首条区级自创公益热线——“宁师傅热线-让您满意”正式开通，该热线旨在全方位倾听辖区内群众心声，了解群众迫切需要，聚焦企业群众重点关心问题。

靠前服务 首创公益热线

据建邺区12345热线平台相关人员介绍，“宁师傅”民生热线是一条民生公益热线，热线号码：52612580、85712580，工作时间：工作日9:00-12:00、14:00-18:00，服务面向辖区内所有民众，旨在以便利化、标准化、智能化的手段帮助企业群众排忧解难。值得注意的是，“宁师傅”民生热线，是区级首例自创、自办的公益热线，从方便企业群众办事角度出发，开创了全新的服务理念，以主动服务的积极态度推动民生服务质效再提升。

热线以“还原事实、走进生活、服务群众”的精神为指导，直接倾听群众需求，快速解决民生问题，同时充当倾听者、调查者、协调者等多种角色。“宁师傅”民生热线将依托热线电话收集群众意见和诉求，深入百姓生活寻访调查，协调各方力量，快速、便捷、高效地办好民生事项。

线下服务 走近百姓身边

据了解，“宁师傅”民生热线下一步将在建邺区有条件的街道社区进行线下服务试点运行，设立便民服务窗口，开展公益问答，为群众答疑解惑，打通服务百姓最后一公里。通过试运行，热线将收集整理群众反馈，优化服务方式，充分发挥“宁师傅”力量，推动“宁师傅”民生服务热线联通覆盖全区。

未来，“宁师傅”热线将逐步发展更多的民生服务项目，热心“宁师傅”将常驻群众身边，走近百姓生活，解决企业群众办事难题，体民之情，遂民之愿。