郭凤萍，汉族，中共党员，现年76岁。退休前，她一直从事乡镇基层工作，她关注民生、维护群众利益，受到群众敬重和爱戴。退休后，她继续发挥余热尽心尽力地为百姓做好事、做实事，她曾先后担任过关心下一代志愿者、普法宣传员、城市市容管理监督员和文明交通疏导员等。2011年7月25日，在区政法委、区司法局、燕子矶街道等领导的关心和大力支持下，成立了“夕阳红人民调解工作室”，她光荣的又成为了一名不拿工资的人民调解志愿者。

一、面对危情敢挺身，热情帮扶化纠纷

群众利益无小事，矛盾纠纷无小事。有了矛盾如不及时调处，矛盾就会激化，给社会和谐稳定带来安全隐患。

2012年的7月的一天，郭凤萍刚要出门，突然接到了一个救助电话：“郭大妈，我是小蔡，现在晓庄立交桥下面，你快来，不然就要出人命了。”纠纷就是命令，闻听此讯，顾不得多想，立刻打车火速赶到了事发地点。郭凤萍同志看到小蔡正在争夺另一个人手中的雪碧瓶子，她就问小蔡：“你们这是干什么?”小蔡说：“他是我弟弟小武，瓶子里装的是汽油，他要拿它去和市容束大队长拼命。”面对情绪失控的小武，面对有可能随时被点燃的汽油，郭凤萍同志没有丝毫犹豫，立即冲上前去配合小蔡将小武手中装满汽油的瓶子强行夺了下来，并心平气和地对小武说：“你这是何苦呢，为何对束大队长如此之恨?”小武激动地说：“我来南京好几年了，就用小面包车做点流动水果生意养家糊口。现在父亲得绝症花掉了十几万，后续还需治疗费，两个孩子也眼看就要开学，到处都需要花钱。可是束大队长说我做生意影响市容，不让我干了。我现在没有了生活来源，这叫我一家怎么活啊。”郭凤萍同志了解了情况后，立刻做好小武的心理安抚工作：“你的处境可以理解，但是采取极端手段不是解决问题的办法。杀人要偿命，你死了，你的老婆、孩子还有父母怎么办?再则，束队长这样做也不是针对你也是为了工作，整治环境不是不给你做生意，而是要你文明有序地经营，有什么不对?”经过一番耐心劝导，终于让小武稳定了情绪，放弃了要报复的想法。

虽然看矛盾暂时得到了平息，但是郭凤萍同志心里非常清楚，小武的生活问题不解决，矛盾的实质性问题就没得到解决，矛盾迟早还是要爆发，而且可能引发更大的危险。于是，第二天郭凤萍同志便找到了束队长，向他反映了事件情况，提出了要帮助小武解决生活问题的想法。郭凤萍同志与束队长一道找到了相关单位的领导，经过努力终于在江苏省科技园旁边为小武安排了一个固定摊位，让他做生意从此不用东躲西藏了，收入有了固定来源，全家生活便有了保障。事后，小武拉着郭凤萍同志的手哭着说：“郭大妈你真是个好人，要不是你，我就家破人亡了。”

二、真情实意去调解，终化干戈为玉帛

俗活说：邻居好赛金宝。然而在现实社会生活中邻里之间往往为了一己私利，互不相让，小到相互指责谩骂，大到大打出手惹出事端。邻里纠纷处理不好，不仅给双方家庭带来无尽烦恼，也给社区和谐稳定带来了隐患。

2012年7月4日下午，有个人急冲冲的找到郭凤萍，说晓庄村47号的楼上与楼下的住户不知为了什么事，找来了一大批“活闹鬼”，准备摆场子打架。郭凤萍同志听完，感到事态严重，没有多想就飞快地赶了过去。郭凤萍同志赶到现场立即对双方进行了劝阻，在场的“活闹鬼”一看来了一位“狠大妈”便都怏怏的散去了。郭凤萍同志立即找到楼上的住户老宋和楼下的住户小吴询问情况，原来小吴家觉着老宋家晾衣服的水都滴在自家的院子里想建个雨棚;老宋认为楼下建了雨棚小偷就可以不费事地攀爬上来，影响自家安全。看到双方互不相让郭凤萍同志便提出了一个解决方案，小吴家可以安装雨棚，但要给老宋家安装防盗窗，费用1000元由小吴出，双方对此方案都表示了同意。本以为该纠纷就此平息了，可却是一波未平一波又起。

原来，小吴把雨棚建好了，可就是一直未给老宋安装防盗窗的钱，老宋就一直向小吴讨要，小吴就一直拖着不给。老宋无奈只好又找到了郭凤萍。郭凤萍同志了解情况后，第二天一早便去了小吴家。小吴开门就冲郭凤萍吼道：“你个神经病，一大清早就让我不安静，你给我滚!”郭凤萍才不理他这一套：“我是调解员，就是专门处理矛盾纠纷的。你和楼上的矛盾现在因为你不讲诚信导致矛盾无法解决，我的工作态度就是矛盾一天不解决我就一天撒手。”看着郭凤萍执着的神情和坚定的语气，小吴夫妻被郭凤萍同志的真诚所感动，主动向郭凤萍道了歉，并立即给老吴家送去了1000元钱。就这样小区又恢复了往日的平静。

三、家庭矛盾问题多，找准思路难题破

家庭是社会的细胞，家庭和睦，社会就会和谐稳定，反之则会造成社会的不稳定。家庭矛盾往往看似不大，但是如果不能及时正确化解处理，就会给他人、社会造成意想不到的后果。

2012年5月的一天，长营社区的老队长王惠芬哭着找到郭凤萍，说：“她的女儿叫姚如玉，女婿叫郑小卫。他们2003年结婚，一年后生了个女儿叫小茜。夫妻俩人上班，公婆有退休金，全家过得开开心心。然而好景不长，2005年3月郑小卫不幸出了车祸后，单腿落下了残疾，工厂又倒闭了，找工作没有一个单位肯要。女儿忙里忙外感觉生活压力大，有时候就会责怪小卫，小卫父母护儿心切也经常无故责骂儿媳如玉。有时候如玉加班回家吃了，小卫父母就说她在外面乱搞，对如玉的成见越来越大。现在外孙女眼看就要上学，可是小卫还要靠人养，而女儿每月1320元的工资根本维持不了，小卫又自暴自弃天天泡网吧什么也不管。小夫妻为此经常争吵，现在女儿闹离婚，女婿说如果离婚他就自杀。女儿说你死我奉陪。我都60多岁的人了，要是真的闹出人命，留下小茜真的太可怜了。过去我当了多年的队长，做过许多群众工作，可事情临到我自己的头上却一点办法都没有，只能求您帮忙，救救他们吧!”

面对这样棘手的问题，运用什么调解方法才有效呢?郭凤萍同志陷入了深深的思考。但凭着多年基层工作的经验和对调解工作的执着，郭凤萍同志很快就找到了正确答案。她带着王惠芬赶往小卫的家去做小卫父母的工作，经过郭凤萍同志晓之以理，动之以情的耐心劝说，让小卫父母当场痛哭不已，对自己先前对如玉的行为做出了诚恳道歉，并表示只要小两口肯和好绝不干涉他们生活，并每月给儿子家补贴1500元生活费。随后，郭凤萍同志又找到了如玉的两个姐姐，她们很同情如玉的生活也表示愿意补贴点生活费给他们。郭凤萍同志又马不停蹄的找到了社区主任，在郭凤萍不懈努力下，终于给小卫找了一个力所能及的工作。就这样，郭凤萍同志三管齐下，立即收到了立竿见影的效果，如玉和小卫和好如初，过上了幸福生活。

不怕苦，不怕累，只为矛盾尽快化解;不为名，不为利，只为地方一片安宁。这就是郭凤萍同志在担任人民调解员工作以来真实的写照。对于一位有着50多年党龄的老党员来说，她把对党和人民群众的热爱默默地实践在了人民调解战线上，她以强烈的工作责任感和社会使命感，投入到人民调解工作中，积极化解各种社会矛盾纠纷。

要把剩下的一点余热，献给党献给人民，这是郭风萍从事人民调解的服务感言。2012年以来，化解矛盾纠纷近百起，钝化信访矛盾纠纷三起，重大和群体性矛盾纠纷六起。调处成功率98%，协议履行率达100%，她以实际行动践行了一名党员的党性觉悟。